سياسة الشحن والإرجاع
سياسة الشحن، التوصيل، والاسترجاع الخاصة بـ لاروزا (Larosa)
في لاروزا Larosa، نضع رضاكم وتجربتكم المميزة في صدارة أولوياتنا. ولأننا نحرص على تقديم تجربة تسوق سلسة وموثوقة تفوق توقعاتكم من لحظة اختياركم لمنتجاتنا حتى وصولها إلى باب منزلكم، قمنا بصياغة سياسة واضحة ومرنة للشحن والاستبدال والاسترجاع تضمن كامل حقوقكم وتمنحكم راحة بال مطلقة.
أولاً: سياسة الشحن والتوصيل
نحرص على التعاون مع كبرى شركات الشحن والخدمات اللوجستية لضمان سرعة وسلامة وصول كل شحنة:
مدة معالجة الطلب: يتم تجهيز وتغليف طلباتكم بعناية فائقة وتسليمها لشركة الشحن خلال 24 إلى 48 ساعة عمل من تأكيد الطلب.
مدة التوصيل التقديرية: يستغرق التوصيل داخل المدن الرئيسية من 2 إلى 4 أيام عمل، بينما قد يستغرق التوصيل لباقي المناطق والمحافظات من 4 إلى 7 أيام عمل.
تتبع الشحنة: بمجرد انطلاق طلبكم في طريقه إليكم، سنوافيكم برابط ورقم تتبع عبر رسالة نصية أو البريد الإلكتروني لمتابعة مسار شحنتكم لحظة بلحظة.
تكاليف الشحن: تظهر تكلفة التوصيل بشكل واضح ومباشر في صفحة إتمام الشراء قبل تأكيد الدفع، كما نقدم شحناً مجانياً على الطلبات المؤهلة للعروض الترويجية المعلنة.
ثانياً: سياسة الاسترجاع والاستبدال
نسعى دائماً لأن تنال منتجاتنا إعجابكم التام، ولكن في حال لم يلبِ المنتج تطلعاتكم أو رغبتم في التغيير، يسعدنا خدمتكم وفق الضوابط التالية:
الفترة الزمنية: يحق لكم طلب استرجاع المنتجات خلال 7 أيام، وطلب الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلامكم للشحنة.
حالة المنتج: يشترط لقبول الطلب أن يكون المنتج غير مستخدم، في حالته الأصلية وسليماً تماماً، مع وجود كافة الملصقات وبطاقات التعريف (Tags) والغلاف الأصلي.
ثالثاً: خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
التواصل مع خدمة العملاء: تفضلوا بالتواصل مع فريق الدعم عبر قنواتنا المعتمدة (الواتساب أو البريد الإلكتروني)، وتزويدنا برقم الطلب مع توضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال وصور للمنتج إن وُجد أي تلف.
معاينة الطلب واعتماده: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبكم والرد خلال 24 إلى 48 ساعة، والتنسيق معكم لاستلام المنتج عبر مندوب شركة الشحن.
فحص المنتج ورد القيمة: فور وصول المنتج إلى مستودعاتنا والتأكد من استيفائه للشروط، يتم تفعيل طلب الاستبدال مباشرة أو تحويل المبلغ المسترد.
رابعاً: آلية استرداد الأموال
نضمن لكم استرجاع مستحقاتكم المالية بسلاسة وبنفس وسيلة الدفع الأصلية:
المدفوعات الإلكترونية (بطاقات الائتمان / مدى): يُعاد المبلغ إلى حسابكم البنكي خلال 14 يوم عمل (قد تقل او تزيد المدة)، وفقاً للإجراءات البنكية للمصرف المصدر لبطاقتكم.
الدفع عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ لحسابكم المصرفي عبر تحويل بنكي، أو تحويله إلى رصيد مشتريات في محفظتكم لدى متجر لاروزا لتتسوقوا به في أي وقت تشاؤون.
فريق لاروزا Larosa يسعد دائماً بخدمتكم! لا تترددوا في التواصل معنا في أي وقت لأي استفسار أو مساعدة، فرضاكم هو نجاحنا الحقيقي.